НАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ МЕБЕЛИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ. МОДУЛЬ 3

Итак, клиент побывал у вас в торговом зале, но... не купил.

НАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ МЕБЕЛИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ. МОДУЛЬ 3

Итак, клиент побывал у вас в торговом зале, но... не купил.

Задача продавца №1: Взять телефон у клиента для второго касания.

Независимо от того, пошел клиент думать, советоваться или сравнивать с конкурентами.

Задача продавца №1: Взять телефон у клиента для второго касания.

Независимо от того, пошел клиент думать, советоваться или сравнивать с конкурентами.

Задача продавца №2: Взять у клиента телефон так, чтобы он ждал звонка и вышел на контакт с продавцом по телефону или в переписке.

Задача продавца №2: Взять у клиента телефон так, чтобы он ждал звонка и вышел на контакт с продавцом по телефону или в переписке.

Задача продавца №3: Так провести переговоры в переписке и по телефону, чтобы «закрыть» клиента или на продажу или на повторный визит.

Задача продавца №3: Так провести переговоры в переписке и по телефону, чтобы «закрыть» клиента или на продажу или на повторный визит.

И модель работы с клиентом, который провел в салоне 5 минут или 20 минут, будут разными!

И модель работы с клиентом, который провел в салоне 5 минут или 20 минут, будут разными!

Коротко о нативных продажах за 13 минут – смотрите видео:

Нативные продажи – это наиболее эффективная на сегодняшний день технология продаж, которая не отпугивает покупателей и позволяет продавать ненавязчиво.

Коротко о нативных продажах за 13 минут – смотрите видео >

Мы осваиваем следующие блоки

Мы осваиваем следующие блоки

  • Выстраивание доверительных отношений в переписке.
  • Продажа собственной экспертности. Формирование доверия к компании.
  • Снятие страха покупки в онлайне.
  • Формирование портрета клиента по 3 критериям: теплота (сроки покупки), финансовый портрет, компетентность клиента.
  • Выявление/формирование потребности клиента онлайн, определение ключевых критериев выбора.
  • Презентация продукта онлайн, создание эффекта обладания, проживания продуктом.
  • Презентация цены и предвосхищения возражений.
  • Закрытия клиента на целевые действия, методы ускорения продаж.
  • Провокации возражений.  

 + БОЛЬШОЙ БЛОК ПРАКТИКИ!

  • Тренируем навыки переговоров по телефону.
  • Набиваем руку в написании вовлекающий сообщений.
  • Тренируем первый звонок с клиентом и закрытие на Целевое Действие.
  • Осваиваем навык убедительной Отработки Возражений.
  • Пробуем и тренируем сложный навык Провокации Возражений.
  • Учимся "оживлять" с помощью переписки "замерших" клиентов.

В обучение входит:

В обучение входит:

4

модуля

Время изучения каждого модуля 1,5-2 часа в течение недели. 

1 неделя – 1 модуль. 

Общая длительность курса 4 недели.  

40

уроков

На дистанционной платформе. Доступ для каждого участника в личном кабинете.

~10

часов видео

Включены в уроки.

  • Автотесты по изучению теории.
  • Открытые вопросы на понимание инструментов.
  • Тренажеры для наработки навыка.
  • Упражнения для отработки с клиентом в ТЗ.

  • Личный кабинет для каждого ученика.
  • Свободный график обучения, можно проходить с телефона.

  • Индивидуальная помощь и поддержка куратора.
  • Сертификат по итогам обучения.

Как проходит ОБУЧЕНИЕ:

Как проходит ОБУЧЕНИЕ:

В течение недели участники в своем режиме изучают один модуль.

У каждого участника будет личный кабинет на дистанционной платформе. Уроки можно изучать с компьютера и телефона, например, по дороге на работу.

Каждый модуль содержит 6-10 уроков. Общая длительность одного модуля 1,5-2 часа. То есть достаточно тратить 15-25 минут в день на обучение.

Участники отвечают на вопросы,

делают упражнения и тренируют инструменты сразу при работе со своими клиентами.

4 недели

длительность курса.

ОВЛАДЕНИЕ МАТЕРИАЛОМ ГАРАНТИРОВАНО

Программа, уроки и задания составлены таким образом, что не освоить материал НЕВОЗМОЖНО.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Участники работают каждый в личном кабинете и прорабатывают инструменты под свой сегмент. Куратор (Ирина Фантаз) дает индивидуальную обратную связь каждому в его кабинете.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ

После окончания обучения участники сдают свой итоговый файл с проработанными модулями по каждому блоку и проходят итоговое тестирование. При успешном прохождении аттестации получают сертификат о прохождении курса.

ВАЖНО! 

  • Новый модуль открывает каждую неделю.
  • Задача участника проходить 1 модуль за неделю.
  • Подробная обратная связь по результатам выполненных заданий куратор дает если участник укладывается в указанные сроки!
  • Если участник делает домашние задания с опозданием, обратная связь дается только в случае не верно выполненных заданий.  

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

Модуль 1. Закрытие клиента на целевое действие в торговом зале.

  1. Алгоритм закрытия на ЦД. Воронка ЦД в торговом зале.
  2. Продажа повторного касания «от клиента»: сбор портрета, аргументация, пользы для клиента.
  3. Закрытие на повторное касание «бегущего» клиента 3-5 минут общения.
  4. Закрытие на повторное касание «клиента после ориентации в ассортименте» 10-15 минут общения.
  5. Закрытие на повторное касание «клиента после консультации»:
    - перевод закрытых возражения (еще подумаю) в конкретику с помощью инструментов нативной настойчивости.
    - обработка возражения «посоветоваться».
    - обработка возражения «еще посмотрю».

Модуль 2. Общие особенности повторного касания.

  1. Мультиканальные продажи. Задачи и особенности каждого канала коммуникации.
  2. Приоритетность каналов продаж: переписка или телефон. Переход из переписки на телефон.
  3. Задачи второго касания с тремя типами клиентов.
  4. Схема диалога при повторном касании.
  5. Целевые действия при повторных касаниях.
  6. Ритмичность взаимодействия с клиентом.
  7. Работа с отложенным спросом.
  8. «Что я знаю про клиента». 

Модуль 3.  Техника продаж по телефону.  

  1. Стандарты телефонных продаж.
  2. Схема телефонного звонка.
  3. Отработка ключевых навыков при продаже по телефону:
    3.1   управление голосом, четкость речи;
    3.2. короткие фразы, понятные термины, модуляция речи;
    3.2  профилактика искажения и потери информации;
    3.3  образность речи;
    3.4  дружелюбие, вовлеченность в диалог.
  4. Метасообщение. Способы трансляции информации клиенту.
  5. Продажа собственной экспертности. Метасообщение заботы и уверенности.
  6. Нативная настойчивость: добиваемся от клиента конкретных ответов.
  7. Провокация возражений, проговаривание стыдных причины с закрытыми клиентами.
  8. Искренность, прямые вопросы.

Модуль 4. Продажи в переписке.   

  1. Особенности продаж в сообщениях:
    - принципы формулирования сообщений для клиента: простота, смысл, не шаблонность;
    - стандарты и возможности ведения диалога в сообщениях;
    - формула построения речевого модуля по принципу Call-to-Action.
  2. Шаблон ответа на вопрос клиента. Уточнение и детализация неконкретных ответов клиента. «Протягивание» клиента на следующий шаг.
  3. Работа с «молчунами». Варианты и шаблоны сообщений.
  4. Клиент начинает избегать контакта: инструменты нативной настойчивости для прояснения сомнений.
  5. Презентация решения + предвосхищение возражений. Инструменты презентации: презентация технических характеристик в выгодах клиента, «жаренные» факты – яркость презентации, принцип «проживания, обладания» продуктом.
  6. Закрытие на целевое действие в переписке. Приоритетность ЦД.
  7. Ответ на ценовой запрос клиента.
  8. ПРАКТИКА. Анализ примеров переписок. 

ИРИНА ФАНТАЗ

Бизнес-тренер. Специалист в области обучения торгового и управленческого персонала.

Авторские технологии и программы обучения:

  • Нативные продажи для розницы в торговом зале, по телефону, в переписке.
  • Мастер продаж b2b.Трансформация 4 STEPS.
  • Школа директора мебельного салона.
  • Аналитика мебельного салона: ключ к прибыли.
  • Система доведения онлайн-заявок в договор по технологии LEAD-TO-COMPLETE.
  • Прибыльная команда продаж. Как в мебели за 2 месяца усилить продажи действующей команды на 40-120%. 

Успешные программы

15 ЛЕТ

создания и управления отделами продаж (b2b, b2c) от 3 до 250 человек.

6 ЛЕТ

управления продажами в мебели. 42% рост прибыли с кв. метра за первые 4 месяца управления.

42% 

рост прибыли с кв. м. за первые 4 месяца управления в федеральной сети «СтолБери».

>1000

тренингов и обучающих мероприятий для управленческого и торгового персонала.

ОТ 23% ДО 147%

рост эффективности персонала по точкам KPI.

КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ УЖЕ РАБОТАЮТ ПО МОЕЙ ПРОГРАММЕ «НАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ МЕБЕЛИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ЗАЛОВ»: 

КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ УЖЕ РАБОТАЮТ ПО МОЕЙ ПРОГРАММЕ «НАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ МЕБЕЛИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ЗАЛОВ»: 

  • Кухонный Двор
  • ВашаКомната РФ
  • Наша Мебель
  • Коррето
  • Эльсинор

  • СкандМебель
  • Настоящая мебель
  • Комодини
  • ДомаДом
  • Дилеры компании ЗОВ

  • Дилеры компании Вардек
  • Стебель
  • Медведь
  • Дилеры компании Оримэкс
  • Дилеры компании Доорс

  • Кухонный Двор
  • ВашаКомната РФ
  • Наша Мебель
  • Коррето
  • Эльсинор
  • СкандМебель
  • Настоящая мебель
  • Комодини
  • ДомаДом
  • Дилеры компании ЗОВ
  • Дилеры компании Вардек
  • Стебель
  • Медведь
  • Дилеры компании Оримэкс
  • Дилеры компании Доорс

ОТЗЫВЫ и КЕЙСЫ

«Уже сразу после обучения начала применять в работе развернутое описание с "нетехническими" эпитетами, всегда закрываю на целевое действие, предлагаю созвониться в переписке, говорю о клиенте.»

Как изменилось ваше видение своей роли (функций, задач) в работе с клиентом?

«Я не консультант, я специалист, профессионал, имеющий большой опыт работы с мебелью и багаж знаний, к которому обращаются за качественным оказанием услуги по подбору мебели и решению вопросов, связанных с мебелью, а не просто получением информации.

Я стала вновь ценить свои знания, умения и навыки в продажах, потому что стала еще круче и компетентнее.»
Гоголева Александра
Компания«ХоумХит», корпусная и мягкая мебель для дома
Какие инструменты оказались особенно полезными?

«Нативные вбросы о своем профессионализме и о компании. Клиент раскрывается в диалоге со мной.»

Что начали сразу применять в работе?

«Начал применять отработку возражений качественнее. Выявлять ложные и истинные возражения.
Презентовать товар для клиента, чтобы он понял из чего складывается стоимость.
Вбросы о себе и о компании (Важно!)»
Гайнулин Иван
компания«ХоумХит»
«Хочу вас поблагодарить за те знания и навыки, которые вы смогли до меня донести. Казалось бы, всё знаю, но нет). Были моменты, которые я для себя открыла впервые, а было и то, что знала, но не использовала в работе, Вы смогли изменить моё отношение к некоторым рабочим моментам. Очень приятная и доступная подача материала, максимально комфортно обучаться в плане самостоятельного распределения времени. Спасибо вам❤»

Какие инструменты оказались особенно полезными?


«Техники выявления потребностей, техники презентации цены, нативный вброс, техники отработки возражения на ложность.»


Что начали сразу применять в работе?

«Составление портрета клиента, больше задаю вопросов о клиенте, в переписках не ставлю точку после своего сообщения– всегда или вопрос, или закрытие на ЦД.»

Колотова Антонина
холдинг«ТриЯ»
Какие инструменты оказались особенно полезными?

«1. Для себя отложила в голове, что переговоры с клиентом у нас должны заканчиваться какой-либо договорённостью, т. е. нужно довести его до следующего касания, не оставлять выбор клиенту (чтобы он уже думал, а нужно ли мне это).
2. Ставить себя на место клиента, чтобы больше его понимать и завоевать его доверие к себе.
3. Предлагать альтернативы, если клиенту не подошло то, что он выбирал изначально
4. Никогда не занижать другой товар, который у нас есть, т.к. клиент после озвучивания стоимости может перейти на него, но, так как про него плохо сказали, он просто уйдёт от нас, так как будет уже неудобно.
5. Делать нативые вбросы в разговоры, показывать свою экспертность и преимущества компании, но ненавязчиво, а между делом.
6. Всего выслушать возражения клиента, согласиться с его мнением, дать понять, что оно для нас важно, но в то же время привести свои аргументы и сказать, почему вот так будет лучше.
7. Делать яркую, сочную презентацию проекта, аргументировать (проговорить, что использовано в проекте), чтобы уже в дальнейшем клиент понимал, из чего сложилась такая стоимость.
8. Обязательно разбивать клиентов на категории, т.к. в каждой категории будет другая схема общения и касания с клиентом.»
Першина Анна
кухонная студия «Мария»
«Я вам благодарна за этот курс, несмотря на то, что я работаю очень давно в продажах, я изменила свое мнение на некоторые моменты и с удовольствием буду применять то, чему научилась. Спасибо вам за ваш труд!»

Какие инструменты оказались особенно полезными?

«1. Это, конечно, не про инструмент, но я всегда говорила слово "беспокоит", звонила или писала: "Вас беспокоит Ася". И как же тяжело было переучиться не произносить данное слово!)))
2. Раньше я называла цену товара просто без описания, сейчас я пишу или произношу цену с краткой характеристикой мебели.
3. Закрытие на ЦД, раньше все предложения заканчивались точкой, сейчас нет такого.
4. Раньше я могла промолчать или согласиться с клиентом, если он говорил "я подумаю", сейчас я этого не делаю, а вызываю на разговор.
5. Раньше не делала программирование, а теперь понимаю, как для клиента это важно, ведь он не знает, как проходит подбор и покупка мебели.

Как изменилось ваше видение своей роли (функций, задач) в работе с клиентом?

«Раньше я вела себя как оператор, спросили цену – ответила, сказали "спасибо" – я никак не развивала тему. Сейчас я стала активнее. Я не боюсь спрашивать почему так, почему клиент выбрал именно это или то.»

Асия Фомичкина
Элекс Мебель
«Несмотря на большой опыт в продажах, я много из того, что есть на курсе, не знала. Конечно первое время будет очень трудно перестроиться, потому что в голове уже закреплен годами стиль общения с клиентом, точнее даже начало общения, но буду стараться.»


Какие инструменты оказались особенно полезными?

«Полезно начало общения, что нельзя говорить "вас беспокоит", полезны способы закрытия на целевое действие, никогда не задумывалась о категориях клиента, все происходило по наитию, полезны техники работы с возражениями.»

Что уже сейчас сразу начали применять в работе?

«Начала иначе начинать разговор, стараюсь уже заменять может на давайте, закрывать разговор договоренностью на следующий шаг.
Я поняла, что я человек, который не просто рисует и проектирует, а который помогает людям быть чуточку счастливее, когда они получают у себя дома красивую и эргономичную мебель.»

Мельникова Ирина
Элекс Мебель
Что начали сразу применять в работе?


«Использую технику квалификации клиента, составление его финансового портрета, технику задавания вопросов, активное слушание, адаптация презентации под конкретного клиента.

Очень хорошо все систематизировалось в голове. Много наглядных примеров. Много практики, что позволило понять, как это применять.»

Снигирева Елена
ООО Система
«Обучение очень понравилось, курс и темы, поднимаемые на нем, очень актуальные. Покупатели устали от агрессивных продаж и навязывания со всех сторон и нативные продажи реально работают.
Особенно полезными оказались провокация и предвосхищение возражений и программирование.
Стараюсь больше внимания уделять квалификации клиента,уточнять истинное "важно" для клиента, без этого рушатся все остальные этапы продаж.»

Какой самый яркий инсайт вы получили за время обучения на курсе?

«Что наконец-то естественные продажи без навязывания, искренняя помощь человеку становятся популярными.»
Богомолова Инна
ООО Хорошая обстановка
«Увидела свои ошибки, разобралась, есть над чем поработать в практике. Спасибо!»

Какие инструменты оказались особенно полезными?

«Программирование не использовала ранее – однозначно, теперь буду использовать.
Квалификация и экспертность клиента.
Работа с возражением дорого – вопрос "Что, кроме цены...." – прямо огонь!
С переписками мало работала – уже умею, буду использовать на все 100% свои каналы связи с клиентом.»

Как изменилось ваше видение своей роли (функций, задач) в работе с клиентом?

«Легче стало работать, больше уверенности в себе появилось.»

Какой самый яркий инсайт вы получили за время обучения на курсе?

«Про "Дорого" – вопрос зашел на ура. «Что еще, кроме цены...», казалось бы, такой простой вопрос, но сделал работу с клиентом интересней и легче.»
Демидова Юлия
Мебельная компания "ТриЯ"
«Мне нравится подход нативных продаж, поскольку я становлюсь ненавязчивой и понятной клиенту. Информация очень доступно преподнесена, непринужденно) Большое спасибо вам, Ирина, чтобы были на связи и помогали в непонятной ситуации!»

Какие инструменты оказались особенно полезными?

«Самое главное, что я отметила, это предвосхищение любых возражений и проговаривание из за клиента, я ставлю себя на его место, мне бы понравился такой подход. И классно озвучивать свою экспертность, раньше я этого не делала)»

Что начали сразу применять в работе?

«Сразу прошу номер телефона и это работает! Использую видео презентацию материалов, мебели.

Какой самый яркий инсайт вы получили за время обучения на курсе?

«Самое крутое – попросить номер или созвониться, я не думала, что это будет так работать!)) И еще, когда ты даешь понять, что нет задачи продать любой ценой, клиент лучше идет на контакт, это я тоже узнала именно здесь.»
Лихачёва Анастасия
Компания«ХоумХит»
«Ирина, вам большое спасибо за обучающие курсы. Было все очень интересно, понятно, и доступно, очень многое взяла для себя в работу из курсов. Много методов, которые обязательно приведут к достижению целей.»

Что начали сразу применять в работе?

«Сейчас в работе перестала в конце диалога ставить точку. Ранее не замечала, что переписку заканчивала точкой. С помощью тренинга нашла свою ошибку, теперь за этим слежу. Применяю в переписках программирование. В общении применяю аргументацию.»

Как изменилось ваше видение своей роли (функций, задач) в работе с клиентом?

«Для себя поняла, что я должна быть не расчётчиком, а "врачом», анализируя, ранее все-таки, наверное, больше была расчетчиком. Буду теперь осваивать квалификацию "врача". Легче с клиентом стало проговаривать "стыдное".»

Какой самый яркий инсайт вы получили за время обучения на курсе?

«За время обучения я почувствовала, что у меня появилось больше уверенности, раскрепощённости, уверенности в применении моего опыта, моих знаний, мне легче стало работать с возражениями.»
Кондрашова Ольга
PRO100КУХНИ
«Интересный курс, отлично подходит для индивидуальных кухонь ну и модульных групп мебели.
Лично для меня особенно полезным является информация по установлению контакта с клиентом предложить варианты, совмещать переписку и звонки.»

Что начали сразу применять в работе?

«Стал больше спрашивать, слушать
предлагаю несколько вариантов, чтобы у клиента не было мысли, что ему «впаривают».
Аникин Андрей
Компания «ХоумХит»
«Очень интересно, много полезной информации. Доступно и понятно, разберётся и все поймёт даже дилетант (как я).»


Какие инструменты оказались особенно полезными?

Техника отработки ложных возражений, составление портрета клиента, классификация клиента, квалификация клиента, техника ведения переписки.

Что начали сразу применять в работе?

«Задавать правильные вопросы. Составлять портрет клиента.»

Стародумова Елена
Компания«ХоумХит»
«Ирина! Большое спасибо. Курс хороший! Подробный.»

Какие инструменты оказались особенно полезными?

«Последнее предложение с вопросом. Классная вещь.)) Клиент практически всегда отвечает.
Не спорить! И так везде по чуть-чуть.»

Что начали сразу применять в работе?

«Последнее предложение с вопросом;
Прошу клиента давать обратную связь, понравилось-не понравилось. Больше собираю информации о клиенте.»

Дудина Регина
Элекс Мебель

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

1 участник – 8000 р./чел.
2-3 участника – 7000 р./чел.
4-6 участника – 6000 р./чел.
7 и более – 5000 р./чел.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

1 участник – 8000 р./чел.
2-3 участника – 7000 р./чел.
4-6 участника – 6000 р./чел.
7 и более – 5000 р./чел.

 1 УЧАСТНИК

ДЛЯ ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ нажмите на кнопку ниже и заполните форму. Факт оплаты является подтверждением записи на обучение.
регистрация и оплата

2 И БОЛЕЕ УЧАСТНИКОВ

ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ И ОПЛАТЫ ПО СЧЕТУ
нажмите на кнопку ниже и заполните форму заявки. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать обучение и выставить счет.
заполнить заявку

ВАЖНО! 

  • Длительность курса 4 недели. Плюс одну неделю я добавляю в подарок. Итого длительность курса 5 недель.
  • После 5 недель доступ к обучению у участников блокируется.
  • Для продления курса нужно будет оплатить доступ к обучению заново в полном объеме.